مفحوص بالإيد
ضمان إمضا
كل قطعة بنفحصها بإيدنا قبل ما توصلك. ولو فيه حاجة مش مظبوطة، بنصلّحها أو نبدّلها أو نرجّعلك فلوسك — على حسابنا.
قبل الشحن
إزاي بنفحص القطعة
كل قطعة بتعدّي على أربع حاجات قبل ما تتلف.
-
01
الخامة
بنتأكد إن الخامة زي ما مكتوب بالظبط: صوف طبيعي، طين محروق كويس، خشب ناشف، نحاس مش مطلي.
-
02
الصنعة
بنبص على التشطيب: العُقد مشدودة، الحروف ناعمة، التعشيق ثابت، ومفيش شرخ ولا خدش.
-
03
المقاس واللون
بنقيس القطعة ونقارنها بالصور، عشان اللي يوصلك يبقى هو اللي شفته.
-
04
التغليف
كل قطعة بتتلف لوحدها بورق كرافت وحماية على قدها، ومعاها كارت عليه ختم صانعها.
الضمان بيغطي
- أي كسر أو شرخ أو تلف حصل في الشحن.
- أي عيب في الصنعة يبان خلال 30 يوم من الاستلام.
- قطعة مختلفة عن اللي طلبتها في الخامة أو المقاس أو اللون.
الضمان مبيغطيش
- فرق بسيط في اللون أو النقشة عن الصورة — ده طبيعي في الشغل اليدوي.
- البهتان أو التغيّر الطبيعي مع الوقت والاستعمال، زي غمقان النحاس والخشب.
- تلف من استعمال غلط، زي الفخار على النار المباشرة أو الخوص في الرطوبة.
القطع اليدوية بتختلف شوية عن بعض وعن الصورة. الفرق البسيط ده مش عيب — ده إمضا الإيد.
لو فيه مشكلة
تلات خطوات وخلاص
-
01
ابعتلنا صورة
على واتساب، مع رقم الطلب، خلال 48 ساعة من الاستلام لو المشكلة من الشحن.
-
02
نتفق على الحل
تصليح عند الصانع، أو قطعة بدلها، أو فلوسك ترجعلك — اللي يناسبك.
-
03
المندوب يعدّي عليك
بياخد القطعة ويجيبلك البديل. الشحن في الحالتين علينا.